손님은 매장에 오기 전에,
사장님을 화면에서 먼저 만납니다.

한국에서 매장을 검색하는 손님은 거의 자동으로 네이버를 엽니다. 네이버 플레이스는 검색이라기보다 "지금 어디 갈까"를 결정하는 자리에 가깝습니다. 대표 사진 한 장, 별점 옆 첫 줄, 영업 중 표시, 메뉴 가격 — 다섯 가지가 한 화면에서 동시에 읽힙니다. 이 다섯이 어긋나 있으면, 손님은 매장에 도착하기 전에 화면 안에서 식습니다.

외국인 손님은 구글맵 외에 다른 선택지를 거의 쓰지 않습니다. 한국인 아이폰 사용자도 길찾기 기본 앱이 구글맵이라, 자연스럽게 구글 비즈니스 프로필을 봅니다. 여기에 매장이 안 떠 있거나, 영문 정보가 비어 있거나, 사진이 옛날 사진이면, 그 손님들에게 우리 식당은 처음부터 없는 가게가 됩니다. 네이버에 잘 떠 있어도, 이 한 화면이 비면 절반이 빠집니다.

손님이 식당을 처음 만나는 자리는 메뉴판이 아니라 대표 썸네일 한 장입니다. 흐릿하거나 어두운 사진, 인테리어만 보이는 사진, 옛날 사진이 첫 장이면 손님은 거기서 멈춥니다. 사진 순서를 다시 잡고, 빠진 각도를 채우고, 메뉴 단독 컷을 첫 장으로 옮기는 일부터 시작합니다.

네이버에 적힌 정보와 구글에 적힌 정보가 같아야 합니다. 영업시간, 휴무일, 대표 메뉴, 주소 표기, 카테고리 — 손님이 어느 쪽에서 들어와도 같은 가게를 보게 됩니다. 한쪽만 잘 관리하는 회사는 많습니다. 위플레이스는 두 쪽을 하나의 구조로 정렬하는 자리에 들어갑니다.

좋은 리뷰에 어떤 톤으로 답글을 달지, 안 좋은 리뷰는 어떻게 받을지, 외국인 리뷰는 어떤 영문 템플릿으로 갈지 — 매장 성격에 맞는 응답 방식을 함께 만듭니다. 답글은 그 리뷰를 쓴 사람에게 보내는 게 아니라, 그 리뷰를 읽고 있는 다음 손님에게 보내는 메시지입니다.